2月5日，春运返程客流高峰提前到来，公司各服务区严阵以待，积极协调帮扶人员、全面安排应对举措、快速处置突发状况，确保现场有序畅通，旅客有需必应。
　　面对快速增长的返程客流和新一轮的降温雨雪天气，芜湖片区加大保障力度，千军等服务区早早铺好地垫、放置防滑提示牌，搭建临时帐篷，并配备轮椅、测压仪和急救药箱。为确保司乘人员和员工的健康安全，服务区在春运期间每周进行全员核酸检测，定期对经营场所使用频繁的设施取样检测。2月4日-5日，各片区管理中心科学预测客流情况，调派员工前往大流量服务区帮扶。宿州、滁马、池州等片区志愿者们身着红马甲到达现场后，迅速进入角色。餐厅、便利店、卫生间、广场上随处可见他们的身影，有的拿着扫帚、簸箕等保洁工具在公共区域清扫垃圾，有的在便利店协助搬货、上货，有的帮忙提供小吃、收银……
　　有备无患，4日下午，徐集服务区西区迎来节后第一个大流量，受G40合六叶段四改八工程影响，部分车辆被分流到G35高速，徐集服务区旅客比平日多出10余倍。高峰时段进入服务区休整车辆无法穿过加油车队，对服务区交通秩序和环境卫生带来巨大压力。服务区负责人许正义马上靠前指挥，整日守在广场位置较高的治安岗亭有序调度，随时补位疏导薄弱环节，在维持加油车队秩序的基础上，安排小车位车辆U转出服务区，确保旅客进得来、停得下、出得去。全力以赴抓供应，便利店及时安排货物，要求合作单位餐厅全员上岗保证食品需求，司乘人员随时有开水，就餐有热菜、热饭、热汤。客流持续高位，许正义忙到凌晨1时回宿舍，第二天6点多接着出现在广场。
　　高速出行遇到麻烦事，服务区就是应急队。5日下午3时许，一名旅客在天堂寨服务区东区如厕返回时突发疾病，四肢麻木、意识模糊，其家人着急万分，找到正在值勤的疏导队长寻求帮助，工作人员发现情况比较危急，赶紧上报服务区负责人并拨打急救电话。大家一面安慰旅客，一面疏散周边车辆。急救车到达服务区西区，穿过绿色通道直抵东区，为救援争取了有利时间。病人家属当即向服务区人员表示万分感谢。