帮孩子找家长、帮老人找亲属、帮妻子找丈夫……春运返乡路上少不了长途疲惫的司乘人员，个别旅客被“遗忘”滞留陷入困境，驿达服务区发现后，多方守护助尽快团聚。
　　“你们的帮助是这寒冬之际最温暖的一缕阳光，为我们的归乡之旅保驾护航，万分感激！”1月18日，黄山的裴女士给蒙城服务区发来特别的感谢短信。原来，当晚9时许，服务区管理人员正在便利店代班开展春运期间延时服务，一位女士进来求助，询问附近派出所值班电话、如何方便报警。服务区负责人见她神色不算紧张，便细问缘由。对方表示，她在服务区休息期间上了个洗手间，其丈夫以为爱人还在车上，径直开走了，女子被“丢”下，手机、外套都在车上。负责人赶紧拿起手机让她拨通电话。管理员张珍妮见她衣着单薄，立刻回宿舍拿来大衣给旅客御寒，安慰她不要着急。20分钟左右，车辆掉头返回，一家得以重聚。
　　17日上午，临泉服务区负责人现场巡查发现，一位老人蹲坐在大厅外的角落里长时间没有走动。上前了解得知，老人下车上厕所回来后找不到家人的车，由于身体不好，她没有力气一直摸索，只得黯然伤神独自哭泣。负责人一面安抚老人情绪，一面通知工作人员挨个车问询。老人的家人最终被找到，因长时间驾驶车辆，其家属在车内睡着了。
　　16日上午，西桥服务区负责人注意到大厅门口有一名小男孩，他站在那里左顾右盼、神情慌张。经过交流，男孩告知他与家人走散了，身上也没有手机。负责人随即通过电话快速联系上了孩子家长。家长赶到后对自己的疏忽大意表示歉意，对服务区工作人员表达了诚挚的感谢。