3月18日，位于G40沪陕高速的西桥服务区收到一面来自河北高女士邮寄的锦旗，锦旗上22个大字饱含了高女士对服务区工作人员全力协助寻回丢失手机的感激之情。

事情发生在3月9日下午2时许，西桥服务区北区的值班人员在巡视时发现一名女性旅客神情悲伤，身边还站着两位民警同志。值班人员立即上前了解情况，得知该女士姓高，下午在服务区如厕后不慎遗失了新购的苹果手机，一时情急拨打了报警电话。高女士泪眼婆娑地请求民警和服务区给予帮助，因为手机中存有已故父亲的照片和音频，这些对她而言是无价的记忆。

面对此情况，服务区立即响应，由负责人和值班人员兵分两路，一组前往监控室调取公厕沿途的监控录像，仔细回溯手机丢失的轨迹；另一组则根据高女士的推测，在最有可能丢失的公厕区域逐个坑位排查。经过两小时的寻找，最终在逐帧查看监控、反复比对细节的努力下，锁定了一名疑似捡走手机的旅客，并根据沿途监控确定其乘坐车辆。现场民警立即通过车牌号查找到驾驶员联系方式，与该旅客取得联系，成功帮助高女士寻回失物。

事后高女士表示，服务区的主动作为不仅帮助她找回了手机，更是守护了她与父亲的珍贵记忆。