2020年是极为艰难的一年。疫情肆虐蔓延，服务区防控工作艰巨复杂并贯穿全年，经营工作也受到直接冲击；环境卫生压力前所未有；改革进入攻坚阶段，充分考验决心、勇气和智慧。

一、守土担责，坚决打赢疫情防控阻击战

党委统一有力指挥，落实包保责任；广大员工坚守岗位，克服困难；服务区长期设置体温检测点，坚持通风、消毒、量体温，常态化开展疫情防控；累计投入防疫物资近400万元，减免中小微合作企业租金2800余万元；设立广德服务区入境人员转运中心，参加金寨路高速道口境外人员中转任务，获省疫情防控指挥部通报表彰。六安片区获评“省属企业疫情防控表现突出集体”。疫情防控工作有力彰显了公司政治责任和担当。

二、服务为先，推动经营服务协同发展

立足服务美好出行，优化调整供给结构，积极探索服务区商业模式创新，基本形成“便利店自营＋餐饮招商和自营结合＋商铺租赁＋新业态开发”商业开发架构；继续加大品牌招商力度，积极引进国内国际品牌入驻，全年招商服务项目160多个，极大丰富了服务区业态。

将有限资金投入一线，增加保洁，制定空编工资、未休假补助、环境卫生专项奖励等一系列制度，评选“最美保洁员”，开展环境卫生专项整治，基本实现全天候、常态化稳定目标；首次通过市场化引进物业服务，为服务区环境卫生工作提供新经验和新路径。

成功创建国家安全标准化二级企业和省级安全文化建设示范企业，安全生产工作迈上新台阶，全年未发生安全生产责任事故，为群众提供了安全可靠的出行环境。

积极延伸微笑服务，涌现了垃圾堆中找手机、下水道里摸戒指等诸多义举，形成扶危助困的文明行风，全年好人好事约500起，拾金不昧金额达200万元;皇藏峪、辛集2对服务区“司机之家”获评全国首批“5A”等级，新建成3对司机之家，为货车司机提供专属服务。

三、攻坚克难，深化改革迈出重要步伐

优化公司本部职能设置，独立运作万佳商贸分公司，新设合肥片区和培训学校，本部管理人员精简到79人。公司管理架构更加清晰，工作重心进一步下沉。三项制度改革深入推进，特别是薪酬分配充分倾斜一线，发展成果更多惠及基层，有力调动了一线积极性。当前，公司上下团结奋进，人心思齐、人心思进，干事创业的氛围更加浓厚。

四、聚焦一流，不懈推进服务区改造提升

全力以赴，主动协调各方，新桥、梅山服务区改造工程正在收尾；68对服务区污水改造和其它局部提升项目即将投入使用；沙溪等10余对服务区公厕革命改造完成；丰乐服务区投入使用，并不断完善和引进更多服务，成为安徽网红服务区。

五、创新驱动，搭建智慧管理中枢

完成丰乐智慧服务区试点工程，运用5G技术，建设智能监控、智慧停车系统和数据平台，开启出行数据分析运用。加大信息系统开发利用，拓展OA办公平台、综合管控系统、合同管理系统功能，上线固定资产管理系统，开发督察督办系统，提高公司“管理智商”，提升管理效能。 

六、从严治党，党的领导能力明显增强

认真落实集团“领航”计划，深化“微笑驿达”党建品牌和微品牌创建，强化党内先进表彰、党建工作培训、群团创效行动、精神文明创建等工作，将党建和生产经营、管理服务紧密融合，开展“访区情、听民意”大调研活动，全面覆盖103对服务区，解决一批实际问题；开展机关效能作风建设，严明纪律，严格制度执行，强化服务基层导向，增强了党组织的凝聚力和干事创业合力。强化厂务公开，员工更好参与企业管理。党建工作、精神文明、文明创建、团青工作等方面取得了一定成绩，在集团公司的年度党建考核中以高分获得“好”的等次。