2021年是“十四五”开局之年，也是公司高质量发展征途中极为艰难的一年。面对两年多以来新冠疫情长期反复的严重影响和艰巨繁重的改革发展任务，公司上下团结一心，坚定信念，磨砺自强，打赢了疫情防控、环境卫生、改造提升等关键之战，发展基础得到充分夯实，经营管理水平取得新的长足进步，在高质量转型发展征程上迈出了坚实一步。

一、改造提升取得突破进展

创新引入社会资本,高效推进巢湖服务区改造提升，成功打造高品质特色驿站，并以此为契机举办了服务区转型升级推进会，体现了集团公司的充分肯定。升级改造后的巢湖服务区营业额同比增长约40% (剔除相邻服务区改造影响) ，公司多次组织管理人员前往考察学习，有力发挥其样板功能和鲶鱼效应；顺利完成新桥、梅山服务区续建工程，新增商业综合体服务区和红色主题服务区，国庆期间，改造后的新桥服务区整体营业额同比翻一番；积极对接协调，完成休宁、陈埠、华阳、皇藏峪等4对服务区局部提升改造，八公山、君王服务区整体改造接近尾声。

二、服务品质持续提升

下决心推进污水达标排放，配合完成68对服务区污水设施设备升级改造，31对服务区污水接入城镇管网工程进入施工环节；深入开展“厕所革命”，增加蹲位、优化男女厕位比例，建成9对服务区“智慧公厕”，有效解决如厕问题；强化物业管理，将有限资金倾斜一线，5对服务区引入专业化物业保洁公司；升级建设5对服务区“司机之家”，全部获评全国“5A”称号，为货车司机提供贴心服务；全面推进“绿色续航”工程，新建9座换电站，累计建成充电桩858个，覆盖率达96%；深化拓展微笑服务，开展“驿达迎客松服务”技能比武，邀请收费站“微笑之星”到服务区传经送宝，提升员工微笑服务水平。在省交通部门开展的社会满意度调查中，服务区满意度指标稳中有升，五星级服务区增加到19对。

三、经营工作稳步拓展

在疫情反复和招商遇冷等多重压力下， 驿达公司开动脑筋，千方百计增加营收。

做强便利店核心业务。扩大厂家直供范围，竞争选择重点商品供货商，部分商品供货价格下降10%；优化商品结构，平均客单价提升约 20%；开展门店标准化建设，建立标准化门店运营体系，建成10对标准化示范门店，增强门店现场管理水平；打造新桥服务区“万佳生活馆”，在丰乐等服务区增设“皖美智造”专区，引进地方特产，丰富商品结构，全年完成营业收入3.05亿元。

积极拓展内部市场，借助集团内部协同战略东风，拓展便利店福利性采购业务，与近40家单位达成合作，有力扩大了公司营收。

逆势推动招商工作。加强招商方式创新，试点“打包合并招商”“不限制业态招商”“汽修分片区招商”等多种招商方式，有效扩大了招商面；全力提高招商效率，到期商铺提前招商，确保商铺高周转，降低闲置率；紧盯市场热点，填补服务区业态空白，积极引进福利彩票、唱吧、自助口罩机等新业态。

优化自营餐饮品牌形象，加强厨师队伍建设，提升餐饮出品质量，荣获中国高速公路“920美食节”多个奖项。

芜湖汽车服务中心依法解决法律纠纷，积极化解各类风险， 促进承租商户如期履约。

四、内部管理提质增效

稳步推进国企改革三年行动，重点完善法人治理结构， 修订公司章程，建立董事会，落实经理层成员任期制和契约化管理。

继续开展三项制度改革，完善选人用人机制，通过竞争上岗、公开选调等形式选拔人才，50名一线人员得到提拔或进一步使用，2名基层管理人员选调到公司本部，9名服务区管理人员选调到片区中心，67名业务骨干上调职级，以正确用人导向推动事业发展；强化干事创业氛围，切实强化绩效考核结果兑现，对服务区负责人进行“六上八下”调整使用；坚持收入倾向一线，强化基层激励，增设环境卫生专项奖励基金、优化提成奖励、发放不休假和夜班补助等举措，一线人员全年实发工资大幅增加，基层员工幸福感、获得感显著增强，并一定程度缓解了用工难问题。

深入推进管理模式革新，改革租赁商户管控模式，推行统一收银， 已落地256家租赁商户门店，覆盖率52.2 %，有力促进租金提成颗粒归仓，实现利润共享、风险共担；改革合作单位水电费分摊办法，按标准收取物业管理费，建立更加友好的营商环境；改革服务区财务管理模式，全面推行财务集中核算，提高公司监管能力和资金使用效率，公司财务核算更加集约、标准、高效。

系统推进内控体系建设，自查梳理各业务板块风险点176项，制定内控措施262条，编制风险合规内控三合一手册，完成制度废改立126项，形成制度汇编成果，有效规范企业内部管理，提高风险防范能力。

依托微笑驿达培训学校举办各类培训班20多个，涉及新晋服务区负责人、安全生产、职能业务等多个专项，培训700余人次，启动自编教材工程，逐步建立驿达公司培训体系，联合中科大等高校开展中青年干部管理能力提升高级研修班，在升级公司人才第一资源、提升干事创业能力上起到了积极作用。片区履职能力进一步增强，切实提升基层执行能力、现场管理能力、统筹协调能力，充分发挥前线指挥作用，打通公司基层治理“最后一公里”。

五、安全稳定守牢底线

常态化开展疫情防控，切实把好入口关，聘用临时用工330 余人，充实到疫情防控岗位，引导旅客扫码、测温、戴口罩；高效开展疫苗接种，将合作单位员工一体纳入，共5592人完成接种，接种率达98%；严格开展疫情防控督查，下发专项通报17期；稳妥快速处置13起确诊患者、密接者途经服务区，无一名从业人员感染，牢牢守住服务区防控关口；紧扣建党100周年重要节点，严密抓好安全生产工作，开展安全生产专项整治三年行动和冬季安全生产“强基固本”百日行动，推进标准化轮训，实施目标责任制考核，认真查隐患、抓整改；提升突发事件应急处置能力，联合地方政府有关部门、路段管理公司等单位，积极开展冬季除雪保通、危化品泄漏交通事故等综合应急演练，全年开展中大型安全应急演练43次，参与演练6180人次。 

六、党建工作稳步提质

切实加强政治建设，党委认真开展理论中心组学习，落实“第一议题”制度，班子成员带头下基层宣讲，不断树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。深入开展党史学习教育，突出实践力行，落实减负举14条，办结实事157条，涌现好人好事500多起，代办签字用印、修建停车棚、改善住宿条件等举措让一线职工倍感温暖，化粪池里捞钥匙、垃圾堆中找手机等服务让司乘人员感到更加贴心；有效推进厂务公开，涉及职工切身利益的具体事项，做到应公开尽公开，保障职工知情权、监督权，维护职工合法权益；建设新桥新时代文明实践中心、梅山服务区红色文化展馆，修缮长岭关服务区革命烈士墓，传承红色基因；推深做实“皖美驿站”党建品牌，大力实施“头雁”工程、打造“两队伍一联盟”、培育一批党建微品牌，“皖美驿站”“驿尚”党群志愿服务队入选集团公司“领航”计划培育库，集团公司“通达党建”品牌建设暨“领航”计划推进现场会也在丰乐服务区召开；守牢意识形态主阵地，加大内外宣传力度，获得新华社、学习强国、中国交通报、安徽日报等媒体正面报道60余次。

持之以恒推进党风廉政工作，切实开展新一轮深化“三个以案”警示教育；强化问题导向、责任导向，多部门联动，下沉基层，一体推进巡察、作风督查、廉洁风险自查、疫情防控督查、内部审计、“四个专项整治”和“两吃”“两增长”“两节约”自查互查，形成监督合力，构建高效协同的大监督体系。

一年来，公司在智慧服务区建设、工会群团、信访维稳、宣传、资产管理等方面均取得了新成绩、新进步，公司发展成效得到了多方肯定，荣获全国高速公路优秀服务区管理公司、省属企业文明单位、省五四青年奖章等荣誉称号，万佳便利店获评全国高速公路知名便利店品牌，新桥服务区获“全国工人先锋号”称号，涌现出安徽省优秀农民工、省属企业优秀党务工作者等多个先进个人。